Preguntas Frecuentes

 

Mi Pedido 

¿Es necesario registrarme para comprar? Sí, el registro se hace en menos en 3 minutos. Al darte de alta como usuario podrás entrar cuando quieras y así consultar el estado de sus pedidos, el de compras anteriores, gestionar tus direcciones de entrega y facturación, etc.

¿Puedo cambiar o eliminar algún artículo de mi pedido? Durante todo el proceso de compra, es decir, mientras navegas, puedes añadir y eliminar los productos que quieras. En el momento anterior a pagar podrá modificarlos. Una vez realizado el pago, ya no podrá cambiar el pedido.  Debes contactactar con nosotros para así poder gestionar las modificaciones que requieras.

¿Puedo cancelar mi pedido? Sí, puedes. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros indicando el número de tu pedido. Si tu pedido está siendo transportado o ya se ha entregado, lo trataremos como una devolución.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra? Cuando hayas realizado tu pedido recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, contacta con nosotros.

¿En caso de no finalizar un pedido, puedo recuperarlo? Si te has registrado para hacer la compra, tu carrito se irá grabando sistemáticamente con los artículos que hayas añadido, para que nunca pierda el hilo de tu compra. Los artículos se mantendrán en “Mi Carrito” durante un mes, pasado ese tiempo tu carrito se borrará automáticamente.

 

Pago y Facturación 

¿Cuáles son los métodos de pago de la tienda online? Actualmente, aceptamos tres formas de pago diferentes: transferencia bancaria, pago con tarjeta y pago a través de Paypal.

¿Puedo financiar mi compra? Puedes fraccionar el pago de tu pedido en 3, 6 o 12 cuotas mensuales.  Inmediato, sin papeleo y con sólo un coste fijo por cuota. Te indicamos cómo funciona AQUÍ

 ¿Los precios incluyen IVA? Los precios mostrados en la tienda incluyen el 21% de IVA reglamentario en España.

¿Puedo tener una factura a nombre de mi empresa? Sí. En el momento en que te pedimos los datos de facturación sólo tienes que indicar los datos de tu empresa. Además, puede indicarnos si quieres que la dirección de entrega y la de facturación sean distintas.

Me he equivocado al escribir los datos de compra, ¿cómo los modifico? Ponte en contacto con nosotros para gestionarlo y ayudarte en el proceso.

 

Devoluciones 

¿Puedo devolver mi pedido una vez recibido? Tiense derecho a devolver cualquier producto en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Puedes ver todos los detalles Aquí. 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo una vez recibido? Póngase en contacto con nosotros y le explicaremos cómo proceder. Si la devolución es por un defecto del artículo o por ser incorrecto, debe notificarlo en los 5 días posteriores a la recepción. Si es por otro motivo, aceptamos igualmente su devolución, pero usted correrá con los gastos de transporte y, además, deberá devolvérnoslo envuelto en el embalaje original. 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución? Una vez que el producto se encuentre de vuelta en nuestros almacenes le confirmaríamos su recepción a través de un email. Tras comprobar su estado, le será reembolsado su importe, excepto gastos de envío y de manipulación. El rembolso se realizará a través del mismo método de pago en el que se ha realizado la compra.

  

Artículos de Exposición

 ¿Qué son los artículos de Exposición? En tienda solemos tener Equipo y Accesorios demo utilizados por nuestro equipo en demostraciones.

¿Cuál es el estado de los artículos de Exposición? Los equipos y accesorios son revisados en detalle. Ofrecemos artículos que están en buen estado y 100% en funcionamiento. En la página de cada artículo mostramos las imágenes del mismo e información relevante a resaltar.

¿Qué garantía se ofrece con los artículos de Exposición?  En equipos electrónicos la garantía puede ser de 1 ó 2 años, se indicará en la ficha del equipo.

  

¿Tienes otra consulta?

 En nuestro nuestro apartado de Términos y Condiciones, puedes conocer con más detalle cómo realizar tu pedido en tienda. 

Si tienes alguna consulta sobre un accesorio de la tienda, o si no encuentras el accesorio que necesitas, puedes ponerte en contacto con nosotros y te responderemos en un plazo máximo de 24 hrs. 

  

Teléfono: 0034961667797   WhatsApp: +34655588715     Email:  info@kinafoto.com

CÓMO COMPRAR EN KINAFOTO

En tienda te ofrecemos tres (3) formas de relizar tu pedido:

  1. Directamente a través de nuestra web.
  2. Por teléfono 0034961667797
  3. Por email a pedidos@kinafoto.com

 

Te indicamos cómo hacer tu pedido de una forma rápida y sencilla, según el medio que prefieras:

 Compra directa a través de nuestra web 

1.- Al encontrar en nuestro catálogo el equipo o accesorio que necesitas, añadelo al Carrito de Compras. Puedes añadir tantos artículos desees.

En la ficha de cada artículo, te mostramos precio con IVA incluido, y el tiempo de entrega estimado.

 

2.- En la sección "Mi Carrito" verás todos los artículos que has añadido a tu cesta. Podrás añadir más unidades a los artículos que tengas en cesta, o eliminar un artículo de la misma.

Se mostrará el importe de tu pedido antes de los gastos de envío. Puedes calcular los gastos de envío en esta misma sección, indicando en el calculador el País, y Provincia en la que deseas se realice el envíe de tu pedido.

Si tu pedido es superior a 100€, el envío es Gratis*, de no serlo, los gastos de envío serán de 5,95€. Puedes conocer en detalle las condiciones de envío en este apartado (Aquí)

Para continuar con el proceso de compra, clicla en el botón "Realizar Pedido".

 

3.-   Si ya has comprado anteriormente en tienda, inicia sesión como cliente  escribiendo tu email y  contraseña.

Si es la primera vez que compras en Kinafoto.com deberás registrarte como usuario.

Después de iniciar sesión o crear tu cuenta, comienza el proceso de compra  que consta de 5 pasos:

* En el paso 1, indica la Información de facturación: Deberás seleccionar una dirección de facturación de tu libreta de direcciones o ingresar una nueva. Al seleccionar la opción, clica en el botón "Continuar"

* En el paso 2,  indica la Información de Envío: Deberás seleccionar una dirección de envío de tu libreta de direcciones o ingresar una nueva. Al seleccionar la opción, clica en el botón "Continuar"

* En el paso 3 se muestra el Método de Envío: Según el importe de tu pedido y la dirección de envío, te mostrará si es Envío Gratis o el importe correspondiente a los gastos de envío.

Igualmente muestra la siguiente información  "Entrega en 24/48H o según condiciones del artículo".  Esta información va relacionada  a la información mostrada enla ficha del producto en el apartado "Tiempo de Entrega".

* En el paso 4 escoge la forma de pago: que puede ser tarjeta, paypal, transferencia bancaria o pago fraccionado.

* En el paso 5  revisa tu pedido y realiza el pago para confirmar tu compra.

 

4.- Recibirás un email de confirmación con el número de tu pedido.

 

Compra a través de una llamada telefónica 

1.-  Llámanos por teléfono e indica el equipo o accesorio que buscas.

2.-  Te indicamos la referencia para que puedas buscarlo en nuestra web. Igualmente te informaremos de precio, disponibilidad y tiempo estimado de entrega.

3.-  Para confirmar el pedido, indícanos que quiere proceder a realizar la compra y  te creamos en pocos minutos tu cuenta en tienda.

4.-  Te preguntamos el método de pago con el que deseas hacer tu pedido.

Paypal:  Te enviamos soliitud de pago a través de Paypal.

Tarjeta:  Tramitamos contigo al teléfono el pago, de una forma segura y privada.

Transferencia Bancaria:  Te enviaremos por email Proforma con el equipo y accesorio que deseas comprar y los datos bancarios para realizar la transferencia bancaria.

Pago Fraccionado: Tramitamos contigo al teléfono los pasos para que puedas hacer el pago de forma fraccionada en 3, 6 y 12 meses.

 

5.- Al confirmar el pago recibirás un email con los detalles de tu pedido, así como la información relacionada con el envío del mismo.

 

Compra a tráves de email 

1.-  Contáctanos por email e indica el equipo o accesorio que buscas.

2.-  Te indicamos la referencia para que puedas buscarlo en nuestra web. Igualmente te informaremos de precio, disponibilidad y tiempo estimado de entrega.

3.-  Para confirmar el pedido, indícanos que quiere proceder a realizar la compra para solicitar tus datos y preguntarte la forma de pago que deseas utilizar.

Paypal:  Te enviamos soliitud de pago a través de Paypal.

Tarjeta:  Tramitamos contigo al teléfono el pago, de una forma segura y privada.

Transferencia Bancaria:  Te enviaremos por email Proforma con el equipo y accesorio que deseas comprar y los datos bancarios para realizar la transferencia bancaria.

Pago Fraccionado: Tramitamos contigo al teléfono los pasos para que puedas hacer el pago de forma fraccionada en 3, 6 y 12 meses.

 

5.- Al confirmar el pago recibirás un email con los detalles de tu pedido, así como la información relacionada con el envío del mismo.

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Al realizar un pedido a través de esta web, garantizas que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar este contrato.

Las presentes Condiciones son las únicas aplicables al uso de esta web y sustituyen a cualquier otra, salvo consentimiento previo expreso y por escrito por parte de Kinafoto. Estas Condiciones son importantes tanto para usted como para nosotros, puesto que han sido elaboradas para crear un acuerdo legalmente vinculante protegiendo sus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa.

Debido a la naturaleza abierta de este sitio web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

Al hacer su pedido, declara que ha leído y acepta las presentes Condiciones:

 

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

En la ficha de los artículos se muestra la disponibilidad del producto en tienda:

 

Disponibles/Stock: Tenemos existencia en tienda, listo para ser preparado y enviado.

Tiempre entrega 3 - 5 días laborables: Llevará un máximo de 5 días laborables el preparar y envíar el artículo.

Tiempre entrega  5 - 7 días laborables: Llevará un máximo de 7 días laborables el preparar y envíar el artículo.  

Tiempo de entrega: 7 a 10 días hábiles: Máximo 10 días hábiles para el envío del artículo

 Igualmente, todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho a facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrá encargar.

Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

 

PRECIO Y PAGO

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores.

Si descubriésemos un error en el precio de los productos que usted ha encargado, le informaríamos lo antes posible y le daríamos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo.

Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

No estaremos obligados a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable como precio incorrecto.

Todos los precios mostrados en esta página incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.

Una vez que haya añadido los artículos que desea a la cesta de compra, estos artículos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago.

Para hacerlo: 

  1. Haga clic en el botón "Mi carrito" en la parte superior de la página.
  2. Haga clic en el botón "Tramitar Pedido".
  3. Rellene o compruebe la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido y la dirección a la que habrá que remitir la factura.
  4. Seleccione un método de pago.
  5. Haga clic en "Autorizar Pago". 

 

IVA

Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el 21% de IVA reglamentario en España, excepto que sean de zonas exentas de IVA.
 
Las compras realizadas en la Unión Europea, estarán sujetas a IVA a no ser que se trate de un operador intracomunitario. En dicho caso, habrá que contactar con el equipo de Kinafoto para realizar los trámites pertinentes.
 
Las compras realizadas en Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la Unión Europea, no estarán sujetas al IVA. La liquidación de los impuestos correspondientes con estas compras serán a cargo del cliente a la llegada de la mercancía a su destino.